Thấm nhuần lời Bác dạy: “Đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên”, Nguyễn Ngọc Yến (SN 1991), Bí thư Chi đoàn Thanh niên Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, luôn thể hiện tinh thần tuổi trẻ xung kích, sáng tạo, có nhiều sáng kiến được cơ quan đánh giá cao và đưa vào áp dụng trong hoạt động thực tiễn.
Là chuyên viên Phòng Tiếp nhận và Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Nguyễn Ngọc Yến luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình, chu đáo đón tiếp, hướng dẫn tổ chức và người dân trong giải quyết các TTHC. Đặc biệt, trong giai đoạn chuyển đổi số, hướng đến chính quyền số, công dân số, phát huy thế mạnh của tuổi trẻ am hiểu về công nghệ thông tin, Nguyễn Ngọc Yến đã cùng các đoàn viên của Trung tâm tích cực hướng dẫn cho công dân tạo lập tài khoản và nộp TTHC qua hình thức trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.
Không chỉ vậy, để tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp giải quyết các TTHC, Nguyễn Ngọc Yến cùng đồng nghiệp luôn nghiên cứu, tìm hiểu và xây dựng nhiều đề tài, ý tưởng được ứng dụng, mang lại hiệu quả thiết thực trên các lĩnh vực hoạt động của trung tâm, tiêu biểu như sáng kiến “Hiện đại hóa trong công tác thu phí, lệ phí dịch vụ công tại trung tâm hành chính công các cấp, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã”; đề tài “Ứng dụng mã QR trong trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh…
Nguyễn Ngọc Yến đã đoạt giải nhì tại hội thi viết “Sáng kiến về cải cách hành chính tỉnh Quảng Ninh năm 2018”; năm 2021 cùng với Chi đoàn trung tâm đoạt giải nhì tập thể và giải khuyến khích cá nhân tại cuộc thi trực tuyến “Tìm hiểu nghị quyết đại hội đảng các cấp nhiệm kỳ 2020-2025”. Năm 2022, Yến cùng đồng nghiệp tham mưu sáng kiến “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ giải quyết TTHC tại trung tâm hành chính công các cấp” tham gia cuộc thi Sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính tỉnh Quảng Ninh năm 2022 và đoạt giải nhì (không có giải nhất), được chọn đại diện tỉnh tham gia cuộc thi Sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính do Trung ương tổ chức.
Nguyễn Ngọc Yến chia sẻ: Với tôi, tuổi trẻ cần sáng tạo trong công việc và cuộc sống hằng ngày. Chính vì thế khi đảm nhận vai trò Bí thư Đoàn thanh niên Trung tâm, tôi đã động viên các đoàn viên tìm tòi và mạnh dạn đề xuất với lãnh đạo trung tâm những sáng kiến của mình. Nhiều sáng kiến đã được ghi nhận và áp dụng giúp tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi hơn trong công tác giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của đơn vị.
Không chỉ là một chuyên viên gương mẫu, đóng góp nhiều sáng kiến, Nguyễn Ngọc Yến còn là tấm gương trong công tác thiện nguyện, nêu cao tinh thần học và làm theo gương Bác, thông qua các hoạt động tình nguyện vì cộng đồng như: Tổ chức chương trình “Áo ấm cho em”, hỗ trợ xã Đồng Tâm (huyện Bình Liêu) về đích NTM, các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội tỉnh, hiến máu tình nguyện, dọn vệ sinh môi trường biển…
Nói về Nguyễn Ngọc Yến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nguyễn Hải Vân cho biết: Gắn bó với trung tâm từ những ngày đầu thành lập, trong quá trình công tác, đồng chí Yến luôn năng động, nhiệt huyết với mọi nhiệm vụ được giao. Đồng chí luôn tìm tòi và mạnh dạn đề xuất những sáng kiến được đơn vị đánh giá cao và đưa vào áp dụng trong thực tiễn hoạt động với mong muốn giúp tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi hơn nữa trong công tác giải quyết TTHC cho tổ chức, doanh nghiệp và người dân.
Với những nỗ lực trong công tác, hằng năm Nguyễn Ngọc Yến đều được cơ quan đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, năm 2018 đạt danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở”; năm 2017 và 2019 được UBND tỉnh tặng bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong công tác và phong trào thi đua; năm 2020 được Đoàn Khối các cơ quan và doanh nghiệp tỉnh tuyên dương “Tài năng trẻ”; năm 2021 được UBND tỉnh tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác cải thiện và nâng cao chỉ số cải cách hành chính; chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính; năm 2022 được LĐLĐ tỉnh tặng bằng khen đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”.